动车突发状况，乘客被困

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况。有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个多小时。据网友描述，他5月1日晚乘坐该车出行，19时50分左右上车，本应20时30分左右到站，然而列车在出牡丹江站不到10分钟，突然停车，且一停就是4个多小时，直到5月2日凌晨动车依然没开动，列车员告知是前方有列车发生故障。

网友抱怨，后续情况如何

5月1日22时33分，也有同次列车网友发视频抱怨“动车坏在半道上了，大半夜已经滞留三小时了”。2日早晨，该网友称自己凌晨1时30分才到家。公开信息显示，D7987次列车始发站哈尔滨（18：10），终点站七台河西（20:53），途经亚布力西、牡丹江、鸡西西三个站点。

官方回应，暂无赔偿制度

2日上午，记者联系哈尔滨12306客服中心。客服工作人员回应称，系统确实记载到相关车次有晚点的情况，但具体原因未接到通知。工作人员对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意，同时表示铁路部门对于火车晚点没有相关赔偿制度，对旅客的相关诉求会向上级反馈。